番茄管家下载官网：超越顾客预期，实现口碑与推荐的价值最大化策略

关于顾客的价值，

很多人，往往只看到了顾客的购买价值，而忽视了购买顾客所创造的良好口碑，以及推挤新顾客的价值。当然，企业最易忽视的是那些不愿或者不能购买的顾客，虽然这些顾客并购买，但是其完全可以成为企业的宣传者和推荐者，番茄管家下载官网认为如果企业能够做到最后这一点，那就相当厉害了。

我们知道，如果顾客的消费体验是不满的，那么在正常情况下，顾客是不可能继续购买的，更别谈口碑好评和推挤新顾客了。如果顾客是满意的，顾客可能会持续购买，但却不一定有积极的口碑与推荐。但是如果顾客的消费体验超越预期，喜出望外时，那么在绝大多数情况下，顾客不仅会积极向他人分享自己的消费体验，而且还会积极向其他顾客进行推荐。

因此，番茄管家下载官网的观点是，想要充分实现顾客的价值，仅仅让顾客满意是不够，而是超越顾客的预期，才能让顾客从消费到口碑，从口碑到推荐，这样就实现了顾客价值最大化。

试想一下，如果企业所有的顾客消费都喜出望外话，那么对于不能或者不愿的顾客来说，也会形成积极的口碑后推荐，因为他们的推荐，会因为成就其他顾客也会成就自己。

对企业来说，番茄管家下载官网观察到，喜出望外的顾客是企业最好的广告，因为除了持续购买之外，这些顾客不仅会留下好的口碑，而且还会向企业推荐新的顾客。