多多留评：闲鱼售后纠纷，买家撕膜退货遭拒，维权心路与平台规则解析

20240820日我在闲鱼上卖出3个键盘收纳盒，全新的，事先告诉了买家：“注意！收到后请先检查包装箱有没有破损，再看看产品有没有破损，有保护膜产品不要撕膜（撕膜无售后），确认没问题后再撕膜，有问题及时联系我，发快递箱正反面照片，破损处照片，产品破损照片！产品售出后无质量问题不退不换，有破损补发。” 买家认为我的产品存在质量问题申请退货退款，我不同意，申请官方介入，专员直断判我输，我不认同处理结果，但无法发起二次维权。 首先发货前我已经告知了买家注意事项，确认没有问题后再撕膜，有没有问题是可以看出来的，盒子5面亚克力板均有保护膜保护，如果有损坏都可以直接看出来，盒子底座没有单独覆膜保护，有没有问题也能看出来，有问题可以直接与我联系，但他并没有，而是把3个收纳盒亚克力保护膜全撕掉了并且组装上了才来找我说有问题，想退货，已经影响到了我产品的二次销售，新品直接变二手，亚克力板没有了保护膜非常容易有划痕。多多留评发现，买家在购买时与我讨价还价，讨要赠品，我给他让价了，并告知已经让价了，利润有限，给不了赠品了，买家语气就很不爽。买家收到货后与我联系，说亚克力板有胶粘痕迹，我也进行了补发，后来他又想退一个收纳盒，因为他已经把保护膜撕掉了，所以我拒绝了，他不爽又想要全退，这时他已经把3个收纳盒亚克力板保护膜全撕掉了，无法退了。闲鱼专员这都能断定买家胜，真的是惊呆我了。 我申请重新判决，驳回买家退货退款请求，或者闲鱼补偿我等价损失人民币。

希望闲鱼工作人员上岗前好好学一下闲鱼规定，闲鱼客服连自家的条款都不看就凭直觉来判断。

1.根据条款第十六条闲置物品不适宜退货，买家可以拒签，提前和快递公司沟通，要求当面验收拍验货视频和索要快递小哥红章证明，一般没有就直接写在快递单上，并让小哥签字证明。

2.第二十一条买家应当事先对闲置品的功能特点向卖家了解清楚，卖家应该正式披露。如果买家提前没问卖家没说明的属于事先未约定事项，不算隐瞒和卖家的责任的。多多留评认为，对方没有问清楚有几个污迹，所以买家也是有一定责任。

3.第五十八条“买方实际使用不能以卖方违反发货规则退货”就是已经使用过的物品肯定不适合以“描述不符”退货的。

4.第六十三条收货发现表面不一致可以当场拒签，如果签收下来说明卖方没有违反发货规则，既然已经签收就应该打款卖家的。闲鱼 12315维护消费者权益 闲鱼电商