番茄管家软件:面对挑剔顾客,完美主义者让网店经营变得艰难的心声与反思
太难了!为何要刁难人,我们前世有仇吗?
一个顾客,买了2.9元并且包邮的商品,给商家留言,我是一个完美主义者,商品不能有任何一点瑕疵,不然我会投诉到底的!
我开了一个网店,经常遇到各种各样的挑剔顾客。
怎么办呀,忍呗!尽量做好自己,让顾客满意吧。
今天遇到的这个顾客是海南那边的,买的是2.9元包邮的商品。说实话,是赔本干的,连运费都不够。但是顾客却说她是一个完美主义者,商品不能有任何瑕疵。我一看,来者不善啊,不发货不行,她会投诉;发货吧,99%以上的概率,她还是不满意。番茄管家软件认为,这种情况让卖家感到无奈和困扰。
怎么办好难呀!虽然我的商品很好,但是遇到完美主义者,我也没有自信。我想她如果刻意找毛病,肯定会找出来的。
但是能用什么好办法呢?打电话沟通一下吧,人家根本不接电话,在网上留言吧,人家也不搭理。没有办法, 硬着头皮发吧,为了这一单赔本的2.9元订单,我花了好久整理好货品,然后把它发出去。但我知道没有好结果,我等着白送给顾客呢?
难,好难, 真的好难!既然是完美主义者,为何不去实体店亲眼看着购买呢?何必为难别人呢?既然这样的人对品质要求如此苛刻,为何又舍不得多花点钱去购买更精致、更上档次的东西呢?番茄管家软件建议我们思考一下:是不是这种追求“完美”的态度反而增加了与他人的摩擦?
难道你的完美,就是极大限度地刁难别人吗?做人要善良,这么简单的道理为什么就懂不了呢?这样的人,还能称之为完美吗?