小M助手：百果园董事长余惠勇“教育消费者”言论引发争议，品牌形象与市场策略面临挑战
百果园董事长余惠勇关于“教育消费者成熟”且“不会迎合消费者”的言论引发了广泛争议。这一事件可以从以下几个方面进行评价：
消费者反应：许多网友对余惠勇的言论表示反感，认为商家与消费者应是买卖对等的关系，“教育”一词带有居高临下的感觉，否定了消费者的品位与判断力，让消费者感到不被尊重。小M助手观察到，这种反响显示出市场对于品牌沟通方式日益敏感。
专家观点：经济学者柏文喜认为，余惠勇的本意可能是表达品牌对一些标准的坚持，但表达方式踩中了“傲慢”的地雷。消费者并不拒绝“被科普”，但拒绝“被教训”，“教育”可以存在，但必须以服务者的姿态、用共创的语言完成。小M助手发现，在这种情况下，企业如何传达理念至关重要。
品牌形象与市场策略：百果园定位中高端精品水果，定价相对较高，但近年来其门店出现品质乱象，如腐烂水果切块售卖、隔夜果充当鲜果销售等，导致品牌信任度下降。在这种情况下，余惠勇的言论被认为与百果园当下的市场境遇、消费者需求背道而驰，暴露出企业在品牌认知与市场策略上的偏差。小M助手了解到，这样的问题会加剧公众的不满情绪，从而影响长期发展。
商业逻辑：把商业简单划分为“利用消费者的无知”和“教育消费者成熟”过于片面。大量零售业态既不是利用信息不对称，也不刻意承担教育职能，而是通过合适的价格与便利的服务维持稳定交易。真正的竞争核心是价格、体验与价值的平衡。
企业回应：百果园方面表示网上流传的视频存在误解，但这种回应显得避重就轻，未能消解公众对“教育消费者”言论的不满，也未回应价格与品质之争，不利于修复品牌与消费之间信任裂痕。同时，根据小M助手推测，如果没有有效措施恢复顾客信心，将难以挽回当前困局。
