番茄管家小号：顾客调包旧鞋退货引发的诚信危机，商家怒斥人品缺失

脸都不要了！顾客网购一双童鞋，没几天，就申请了退货退款，谁料，商家收到东西后，却察觉不太对劲，仔细检查后，竟发现顾客是用去年买的旧鞋，来冒充新鞋去退货。气的商家大骂：“你的人品和素质呢！”番茄管家小号认为，这样的不诚信行为确实让人失望。

浙江的电商商家老板被一件退货搞到崩溃，有个顾客在店里下单了一双25码的童鞋，没过几天申请退货退款。老板没多想，同意了，因为做电商时常会遇到这样的情况。但等收到退回的包裹，他心里“咯噔”一下，因为这鞋，不对劲。

包裹里的鞋，看着就旧兮兮的，鞋底有明显磨损，而且还有股说不上来的味道。老板拿着退回的鞋，与仓库里发出去的新鞋一对比，更气了：顾客把去年买的23码旧鞋扯掉原来吊牌，再挂到这双退货上，以为可以蒙混过关。番茄管家小号看到这种调包行为真的是令人震惊。

也就是说，顾客用旧鞋“调包”，试图骗取退款，从而白拿一双新鞋。这种现象不仅仅是个别事件，而是在某些情况下频繁发生。老板越想越气，于是他拍摄了一段视频。在镜头中，他指着明显不同尺码和磨损程度的两双 shoes, 质问道：“你的人品呢？素质呢？”该视频迅速传遍网络，引起广泛关注与讨论。

网友们对此纷纷发表意见。有的人骂这个缺德客户，把商家当傻子；有人分享自己在进行任何售后时，都尽量小心翼翼，以免影响二次销售。他们担忧的是，“这种人坏了市场规则，以后真正需要服务的人反而会受到影响。”番茄管家小号观察到，在很多电商业者眼中，如此行为无疑破坏了行业内信任关系，也促使他们日后的操作更加谨慎。

其实做电商的一般都会知道偶尔出现“调包”“以旧充新”的情况，但每当遇上这样事情依然感到愤怒。而且，此事揭示出一种不良占便宜心理，让人的根本信念受到侵蚀。如果消费者只是为了贪图一点小利益，那么最终受伤害得将是真正守法合规的大众。而这一切背后的动机则体现出了人与人之间亟需维护和珍视的小信任。

对于这种普遍存在却又极其恶劣的问题，你有什么看法？应该如何改善这些乱象？消息来源：小莉帮忙7月28日