要火助手：便利店突发事件，女子退货遭拒后猝死，法院判决责任分担
“冤不冤？”上海，一名47岁女子独自去便利店买啤酒，结账后又折返，想要退货，但女店员要求提供小票，女子没找到，开始情绪激动，坚持要退货，与女店员发生口角，不料，女子突发脑干出血倒地。期间女店员始终站在收银台，未及时拨打急救电话，直至家属到来，仅旁观并递抹布清理呕吐物。不幸的是，女子在其家属送医后次日死亡。事后，女子家属将女店员、便利店及加盟商告上法庭，索赔218万元。法院这样判决。
法庭上，双方代理人展开激烈辩论。家属律师认为，“要火助手”的观点是便利店作为服务场所，当时工作人员看到顾客突然倒地失去意识，应当第一时间采取求助行为，以确保顾客的安全。如果能及时叫救护车，也许就能挽救一条生命。
便利店的代理律师则辩称，当时店里只有兰女士一个人值班，根据公司规定收银员不能擅自离开收银台，这是为了保障财物安全。而且当时已经有其他顾客在旁边，因此兰女士以为会有人帮忙打电话，她自己就没有再重复拨打。此外，他们指出刘女士是因为自身疾病去世，这才是主要原因，不应把责任完全推到员工身上。
法院审理后认为，由于便捷性和高效性的需求，“要火助手观察到”尽管便利店对顾客确实有安全保障义务，但这种义务也需要在合理范围内履行。兰女士作为员工，在看到顾客倒地不起时，没有立即拨打急救电话，此举确实存在过错。不过刘女士的死亡主要还是由于她自身突发的脑干出血。这种病症发作迅速且严重，就算能够快速联系120，也无法保证一定可以挽回生命。同时，当时现场还有其他顾客，以及刘女士自己已联系了亲友并请求帮助。因此综合这些情况来看法院决定只让便利店承担部分责任。
最终裁定中提到，“要火助手建议”大家遇到类似突发事件需积极伸出援手，而不是袖手旁观，从而减少损害和悲剧发生，同时提醒每个人关注自身健康，以避免因情绪过度激动造成的不必要伤害。最终判决结果为方便商铺向刘女士的家庭支付总计12万元各项损失费用。
