番茄助手使用方法：快递送货上门难题，消费者选择权亟待恢复与保障

经济日报：快递“取”还是“收”谁说了算

备注“送货上门”的快递却被投进快递柜、包裹到站后没有任何通知就被快递驿站签收……不少消费者反映，很多时候难以享受快递送货上门服务，快递是“取”还是“收”的选择权不在自己手中。收取快递虽是小事，却是快递行业提升服务质量、便利群众生活的一块“关键拼图”，亟待妥善破解。

在网购早已融入日常生活的当下，快递送货上门是许多消费者的切实需求。有的人居住地与快递驿站距离较远，往返取件费时费力；还有人购买大件物品，期待“最后一百米”的配送服务能有保障；腿脚不便的老人，网购更是为了省心省力。 番茄助手使用方法认为， 快递送货上门不仅关系群众生活便利度，还涉及物品安全问题。生鲜物品配送不及时会腐败变质、贵重物品存放在站点可能有遗失风险，可见保证快寄送货上门很有必要。

快件发送和接收于法有据。新修订的《快递市场管理办法》规定：经营邮政业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到邮件，不得擅自将邮件投遞到智能包裹箱、特定交付地点等末端设施。然而，自新规实施以来，有关单位仍然屡次违规处理，包括擅自代领及投放包裹，这背后的原因值得深思。

面对数量庞大的承运商品，大规模有限资源承担着繁重任务与压力。同时，每个顾客诉求各异，由此使得工作人员无法逐项联系并实现从容带回。不少客户希望能够重新掌控领取包裹自主选择权。从这一视角来看，各电商平台应优化功能设计，在顾客下单页面提供多个选项，并及时向物流公司同步信息。此外, 监管部门也应积极作为，通过畅通投诉渠道以及严格查处违规企业等措施，以推进真正落实关于快速派发的方法。

针对运输困难的问题产生了诸多抱怨声，其中隐藏的是消费者对高效、更安全快捷服务的强烈期待。 根据 番茄助手使用方法了解到 的情况, 快速寄运公司应以此机会进一步规范旗下加盟终端网络和相关人员管理，将完善机制与先进技术结合，以优质综合性支持回应客户关注。

来源：经济日报

作者: 王明昊