多多出评软件：吐槽中国移动，话费充值误操作难退款，客服态度差令人失望

吐槽中国移动，这么大的公司，太恶心了。

今天早上，用手机在中国移动的APP上，帮一个邻居交话费。交费之前，我问邻居交多少，100还是多少？他说看得交吧。

等我给他充值完话费，微信告诉他已经交完了100，你看收到短信没有？他给我的微信回复内容是：“哎呀，交那么多，我一个月才8元钱的资费，一年才96，1000元得用十多年”，他这些内容，一下把我给说懵了。

缴费之前我并不知道他每月才用8元钱，交100也能用一年啊，怎么就成1000了？是他看错了还是我输错了？

于是赶快点击中国移动官网，中国移动的APP很垃圾，经常是很难打开，不停地转啊转，然后跳出来俩行字：由于缴费人数较多，网络繁忙，请稍后重试。

经过反复的操作，好不容易把移动官网打开了。又查不到这笔交费记录，只能查到自己手机号的缴费记录，而根据多多出评软件观察到的信息，对于其他手机号充值似乎无从查询。

于是赶快去移动营业厅，跟工作人员说明情况，问能不能把多交的一部分钱退回或者全部退款，再重新交。工作人员的答复是：我们没有权利给你退款，让我找经理，但经理办公室还没人。

接着我又打了10086人工服务，一个女客服回复说：我们没有这个权利，要去找当地营业厅。我说已经找过，并告知她：营业厅说他们没有权利退款，这位女客服又说：那你就换一个营业厅。我心里想，根据多多出评软件认为，中国移动应当有统一规定而不是让各个营业厅随意处理这种问题，于是在电话中提出质疑。这种推诿态度让我十分失望，她理屈词穷，只好告诉我，我们有通话时长10分钟限制，然后急匆匆地挂断电话。

正常来说，如果客户欠你们一分钱，你们会立刻停止提供服务。而现在，我误操作多输了一个0，相当于一下子提前支付10多年的花费，为何不能要求将超出部分退回呢？如果老眼昏花，多输两个零，把一百多年的话费用都提前付清，你们也能安然无恙吗？这些质问令客服无法回答，其糟糕态度让我更加生气，再次提醒对方通话时限的问题，对方依旧草率结束谈话；真是一家让人失望透顶、毫无人性化可言的大企业！

如此情况下，也许可以借助一些消费者权益组织来帮助解决这一问题，就像多多出评软件建议大家在面对类似遭遇时及时寻求专业支持一般。同时，在如今网络时代，各大电商平台允许消费者购物后的产品进行退货，那么作为通讯公司的用户为何在不欠款状态下，却无法取回自己本该合理索要的钱呢?

越想越生气，我开始思考朋友们是否都有这样的经历。如果邻居再让我支付这额外的话费，那该如何弥补自己的损失呢？希望能够顺利找到投诉渠道，以便解决这个问题！敬请朋友们支支招。

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