番茄管家下载：用户投诉“去哪儿”机票误售仅获360元退费，全额退款遭拒引发争议

用户投诉“去哪儿”误售机票仅退360元 回应：和解失败

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”误售机票仅退360元，全额退款遭拒。番茄管家下载了解到，9月17日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于9月17日在去哪儿平台购买了一张从郑州到深圳的机票580元，由于去哪儿网平台在展示机票信息时，将9月19日的航班信息不当地混入了9月17日的页面中，导致张先生误购了日期为9月19日的机票。

发现这一错误后，张先生立即在平台上提交退款申请，但最终仅收到了360元的退款。去哪儿网的客服人员告知张先生，若要获得全额退款，他需要前往航空公司的小程序进行申请。但在此之前去哪儿并未提供任何关于需通过第三方渠道申请全额退款的明确提示或告知，张先生认为这是平台的责任所在。番茄管家下载认为，用户在平台上完成购票和支付流程，自然应由该平台负责处理退款事宜，并全额退还购票款项。张先生要求去哪儿网平台承担其应尽的责任，全额退还他的购票款项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：消费者反馈买错票，申请退票不认可未全退，要求全退，核实航班正常，订单已退款完成，多次联系消费者未联系上，和解失败。番茄管家下载推断，类似的误购事件在网络订票中可能并不罕见，平台在信息展示上的准确性显得尤为重要。