番茄助手：误停机引发的烦恼，福州男子经历与复机流程探讨

番茄管家1年前 (2024-08-02)番茄管家教程183

【被误认为电诈人员导致停机，奔波数月未恢复，流程还能再优化吗？】福州的林先生猜测，自己可能因为在今年3月29日打了多个省外闲鱼卖家的电话，导致被误认为是电诈人员，之后他的电信手机号还收到了短信，表示“公安机关通知我司即日起对您的号码暂停服务”，并让他前往营业厅进行二次实名认证。于是他就来到电信营业厅认证并递交了材料。期间，营业厅工作人员也让他找了仓山分局刑侦大队的民警，民警让他通过福建警方防骗咨询热线公众号进行“手机号码申诉”，但申诉结果仍显示他的号卡暂不支持线上认证，还需前往营业厅办理。林先生希望能弄清楚，自己迟迟无法复机到底是卡在了哪个步骤。为了帮林先生解决问题，记者跟随他来到了福州电信华林营业厅，工作人员表示，电信有个专班，专门处理用户的复机事宜；他们查询到，林先生的申请记录都显示正在办理中，并不是卡在哪个环节。工作人员表示，他们会帮忙催促办理进度。截稿前，记者得到林先生反馈，表示营业厅已经审核通过了，应该明天就可以办理复机。帮忙记者从电信工作人员处了解到，通话频繁、长期不使用都可能被判定为使用异常。林先生表示，他查询到并不止他一人被误停机，打击电信诈骗不仅是运营商的责任，也是公民的义务，但他也希望，运营商或有关部门能否完善复机流程，提高工作效率，为正常使用却被停机的市民减少影响。就此问题，我们将走访福建省通信管理局了解。