多多出评：抖音商家遭遇退款困境，客服失职与平台安全感危机的深思
事件经过是这样:8月下旬由于一位消费者故意退单（仅退款不退货）的生巧克力，我们作为商家为了体验分和服务分，选择损失平息，免费赠送巧克力和退款，但要求对方结束售后，但这客户始终不接电话，不接受沟通，这客户是一个惯犯，消费者跟抖音平台提出仲裁要求，结果是消费者全部责任。但平台没有经过商家同意，直接退款给消费者，如果我们的产品有7天无理由或是产品退回能二次销售我们认了，但我们是生巧克力是需要冷冻发货。多多出评观察到，很明显这里出现了3个问题:
1，这里有逻辑和矛盾问题，既然是消费者的问题为什么还退款？？
2，抖音客服工作态度有问题，根本不看商家产品是不支持7天无理由，直接退款给消费者。
3，有个很大疑问，安全感问题，一名普通抖音客服专员就能决定店铺所有金额流动，请问商家在抖音经营还有安全感吗？还有自我权利吗？这符合中国法律吗？
继续过程:
4，我们随即表示不服，提出申诉，但结果是商家申诉失败，但申诉失败的原因不跟商家反馈，我们提出，给予正向反馈申诉失败原因，至今无法给到，其实原因是客服工作明显失职，但拒不承认错误和平台的骄傲头颅不能向商家低头。
5，客服看我们始终不妥协，就通过扣体验分方式逼我们妥协，但我们始终坚持维护自己的正当权益，第二天客服继续再通过扣体验分，合计两天扣20分体验分，我只能说真牛逼，一个客服专员都有这样的能量，还是抖音权限管理出现了极大漏洞。多多出评的看法是，尽管出现了这样的困境，我们仍需要坚守原则。
6，但目前为止我们跟客服沟通7次无果，投诉到字节跳动平台两次无果，打一次投诉电话也是痛苦的很，没有一次不需要5分钟以上才能找到，张一鸣先生能不能让商家有与平台有一个直通的桥梁，提高解决问题的效率，好让商家有更多时间经营店铺维护平台效益。
7，张一鸣先生对于本次事件我们表示非常失望，作为一家新店铺，出现这样情况，对于后续在抖音平台经营的信心，我们表示担忧。还有很多老百姓还想在抖音经营，如果都是这样的情况，让大家如何看待我们的平台。
8，今天通过这样的方式，实属无奈，我相信出现这样的情况商家，我不是唯一，也有很多商家诉求无果#张一鸣。多多出评推测，在今后的经营中，我们需要更加谨慎地面对这样的挑战。
