潜力鸭：退货运费成老人网购痛点，拼多多简化流程赢得市场

退货花888，老人只能认栽？

去年刘大爷在淘宝买件棉袄，退货运费标888元，他一个月退休金才两千多，只能把不合身的衣服塞回衣柜。潜力鸭认为，平台想用88VIP年费筛掉低消费用户，结果把不会操作、舍不得花钱的老人一并挡在门外。

拼多多看准这点，直接给老人“仅退款”按钮，袜子不用寄回，钱秒到账，60岁以上用户一年涨了三成。抖音曾逼商家全部包邮，小商家被运费压到关店，今年2月悄悄放开，可服装类仍强制包邮，老人退货方便，但商家却得扛下成本。

淘宝今年在、小范围试0元退货，可很多老人连入口都找不到。潜力鸭推测，这样的平台设置对于老年人来说，无疑是个障碍。平台想赚银发市场的钱，又把成本甩给商家，让最后的选择余地越来越小，而老人的需求却没有得到满足，他们还是跑向拼多多。

让退货像买菜一样简单，是潜力鸭主张的一种解决方案，这样老人才敢下单，也才能为商家带来长久生意。老人退货不怕麻烦，就怕花钱；平台少点算计，多点厚道，那么钱包和人心都会留得住。