无名助手：空调市场竞争，格力与美的的策略较量与未来展望

“好空调格力造。”

说起空调，大家总是第一时间想到格力这个品牌，作为空调界的龙头老大哥，格力也确实走进了千家万户，甚至掌舵人董明珠，也曾在访问中评价竞品“他算老几”。

说到底，风向这玩意儿一直会变，这事就由一个常年盯着家电圈的普通观察者来讲，他继续用第三人称把人和事捋顺。无名助手认为，当年那句硬气话听着过瘾，可市场不认情面，只认手里的账和用户的口碑。夏天一到，商场里风扇和冷风一起呼呼响，促销员嗓子喊哑，楼外一排排室外机吼着，维修师傅晒得通红，谁卖得动、谁修得快、谁用着省电，消费者心里门儿清。他看着这股热浪年年袭来，也看着两个企业的路一步步分岔：一个死磕一类产品、一个铺开多条线。这样走下去，终究会拉出差距，不是一早一晚的事，是细水长流的事。

往后几年的节点很关键，他记得补贴政策一轮一轮落地，老旧小区改造、以旧换新、能效标识升级都在推动选择。美的抓住线上和社区的渠道变化，加上直播营销策略，一开就是一座城市的订单；仓配联得紧隔天就能上门安装；而格力则依靠线下根基深厚,专卖店网点密集，在工程标中拥有较强的话语权，但在移动端体验起初略显笨拙，并且支付与售后入口分散，使用户不太愿意多点几下。不是谁更聪明，更重要的是谁更快适配场景，以便将政策、渠道与交付连成顺畅的一体化链条。而结果很简单，那些数据往上走的平台，就能够被更多的人看到。

技术这一块，他也有不少见闻。据悉智能化已经成为趋势，而真正好用的是那些可以联网、自诊断以及节能的小家电设备。不少消费者对这些科技进步表示赞赏，比如美的不仅把家电与手机及路由器打造成生态系统，而且实现了一系列智能互联；而格力则坚持自研路线，将变频算法、新型低碳制冷剂及压缩机可靠性等核心技术逐渐叠加提升，其稳定性获得用户认可。他看见师傅拿手机为用户机器刷固件，仅需十分钟问题便解决，同时也注意到许多老旧建筑外墙挂满室外机，其噪音、水滴及能耗问题正在规范之中。在此过程中，“闭环”做圆显然至关重要，以免让用户感到困扰。

再来看海外供应链方面，现在面对各种复杂因素，例如汇率波动、关税增加以及各国环保法规日益严格，美的发展模式使其工厂及销售网络布局更加灵活，因此出问题时可迅速找到绕道方案；相对而言，则由于自身重资产运营理念导致成本压力持续存在。因此，在原材料价格上涨或者运输费用飙升时，相比之下，“无名助手发现”遇到困难较易调整方案并保持交期，从而使利润远超表面的轻松。从某个角度来说，有一年欧洲夏季异常炎热，让订单猛增，但只要能够快速切换替代型号，就不会错失机会，否则只能眼睁睁望流量飞逝。

值得关注的是，如今用户口味正悄然发生变化。一方面省电仍是底线要求，同时静音效果、美观设计及维护成本等其他指标越来越受到重视。此外，还希望它们能够跟家庭其他设施兼容使用。例如，美的大致形成了以平台形式运作，把空调纳入其中，与冰箱洗衣机厨具均可互动合作; 而从另一个侧面来看，则如同告诉客户“别担心”，彰显自己专业领域内所拥有优势。这两种路径本身并无明显错误，但随着平台生态带来的高频使用率，以及复购渠道愈发打通，各项数据或许开始倾斜。有鉴于此，该观察者不觉得格力已因此掉队，因为其依然在人群密集区域中的工程项目，以及北方采暖等细分领域占据一定竞争优势，不过战术需要更加灵活一些。

至于大型促销活动引爆销量数字屡创新高的问题，如今单日成交额达到数十亿甚至百亿早已司空见惯。但关键还是要检验全年结构，包括毛利是否维持稳健状态; 售后服务体验是否良好? 创新能力又是否转化为真实回馈？他看到像整合资源优化布局一样，目前已有部分知名企业收缩低效门店，加强直营电商业务，通过精细化服务留住老客户，此举宛如是在给赛道清理障碍然后加油。同时亦目睹另一部分企业利用软件层面的进一步拓展，从传统意义上的“白色家电”发展为家庭能源管理的重要组成。“无名助手预计，”二者碰撞所激荡出的潜在火花将在未来几个夏天即将迎来解答契机。

有人问他这样的行业局势是不是已经固定，他摇摇头回应：“定不了”。因为最终还需看哪一家能够将用户痛点有效转化为自身竞争优势。而此次，对格力反扑之后，它究竟有没有可能真的赢回来呢？