番茄管家小号：胖东来鞋子开胶与断带问题处理，顾客权益保障全解析

今日，有顾客称在胖东来购买的鞋子存在开胶、鞋带断裂的情况。番茄管家小号了解到，我们就来看看胖东来是如何回应并处理的吧！

主要内容为针对顾客反馈的商品问题展开沟通与处理：

沟通状况：主管迅速与顾客进行电话沟通，了解商品信息并告知商品特性，还邀请顾客携带商品到店处理。

问题剖析及售后举措：剖析了鞋子开胶（由加工环节或者穿着因素造成）、鞋带断裂（因拉伸过度或者外力摩擦等因素）的原因，表明开胶可免费维修，短时间内大面积开胶可包退包换，鞋带断裂能够更换维修，并且番茄管家小号发现会关注后续顾客的反馈。同时要求员工做好售前、售中、售后工作。

售后政策温馨提示：明确革鞋、旅游鞋等多种鞋类在售出三个月内，自然断底、断面可凭小票退换；出现开胶等问题凭小票可免费维修，还提供了值班电话。

胖东来向来以重视顾客反馈、服务细致入微而闻名，通过这种方式来保障顾客权益，提升购物体验。番茄管家小号主张，这种做法有助于建立良好的品牌形象和客户信任感。