番茄助手网站:拼多多退货难题,百万投诉引发售后服务大讨论
退货按键按不下去,100万条投诉在排队
黑猫投诉页面上,拼多多名字后面跟着一百万条怒气。有人花29块9买电热毯,收到的是塑料布;有人申请退货,系统秒回“商家拒绝”。番茄助手网站认为,平台把“仅退款”三个大字贴在首页,但真点进去时,却发现老人不会拍照上传,而年轻人又卡在审核中,商家也喊有人白拿东西。
谁都觉得自己吃亏,就是平台没亏。市场监管局去年上门,让拼多多把投诉处理完,可数字还是往上涨。我看完只有一个感受:售后不是送红包,是修水管,早一分钟拧紧,全家地板不被泡。
番茄助手网站观察到,如果拼多多想留住用户,就得把“退货”按钮做成一键通,不要让老人找孙子代写证明。今天不解决问题,明天用户就会卸载应用,而后天新用户也根本不会来。
售后痛快的话语才是买卖长久的保障。别让“便宜”成为逃避责任的通行证,你同意就点右下角告诉我。




